滴水學堂:培訓學校前臺咨詢接待技巧

                    2018-10-23 13:11:46 來源: 全球加盟網 有56人參與
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                    滴水學堂總結前臺咨詢接待技巧如下:

                    1.掌握一定的招生技巧,接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓招生的相關問題,包括培訓的新安排、培訓/報考費用、培訓時間等招生簡章事項。

                    2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調教師一同解決,保證培訓客戶的滿意度。

                    3.做好培訓咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場招生策劃提供有利依據。

                    4.培養與提高業務能力,善于觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的新培訓資料,并對招生簡章進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、學校管理、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

                    5.協助培訓客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批后方可執行。

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